Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) Казахстана представило проект постановления, обязывающий банки второго уровня и филиалы иностранных банков создать специальные подразделения по защите прав клиентов. Эти подразделения будут заниматься рассмотрением обращений, аудированной деятельностью сотрудников и участием в разработке внутренних процедур, способствуя защите интересов потребителей.
Новое постановление также включает меры по повышению эффективности оценки кредитоспособности клиентов и управлению задолженностью. Банкам предписано внедрить внутренние правила реструктуризации долгов и установить четкие критерии для классификации клиентов как подверженных повышенному риску.
Эти изменения направлены на укрепление доверия к банковской системе Казахстана, делая ее более прозрачной и ориентированной на защиту прав клиентов. Это нововведение должно способствовать более надежным отношениям между финансовыми учреждениями и их клиентами, учитывая также недавнее требование о необходимости личного визита для получения первого кредита.
