Bereke Bank активно ориентируется на удовлетворение потребностей своих клиентов, особенно предпринимателей, с помощью концепции Bereke Business. Основное внимание уделяется созданию продуктов, которые соответствуют пожеланиям предпринимателей. Гульмира Акинбашина, исполнительный директор разработки и развития продуктов малого и среднего бизнеса в Bereke Bank, утверждает, что успешный банковский продукт создается на основе постоянной обратной связи от клиентов. Оптимальные решения принимаются после детального анализа запросов, поступающих через колл-центр, проведения интервью с предпринимателями и изучения рыночных предложений других банков.
На основании этих данных команда Bereke Business формирует продуктовые гипотезы, которые затем проверяются через массовые опросы клиентов. Предпринимателей спрашивают, насколько им будет удобно или выгодно предлагать новый продукт. Если гипотеза подтверждается, создаются прототипы онлайн-сервисов, которые тестируются реальными пользователями. Обнаруженные на тестах задержки в пользовании продуктом больше 2-3 секунд сигнализируют о необходимости доработок, чтобы интерфейс стал более интуитивным.
После доведения продукта до совершенства в рамках пилотного тестирования он становится доступным для всех клиентов. Подход, основанный на совместной работе с клиентами, позволил создать популярный продукт «Собери тариф сам», который дает возможность предпринимателям выбирать только нужные банковские услуги, исключая ненужные затраты. Еще один пример клиентской ориентации – продукт «Собери свой депозит», где бизнесмены сами устанавливают срок депозита и периодичность выплат процентов.
Помимо этого, Bereke Bank обеспечивает предпринимателей персональными менеджерами, что позволяет клиентам чувствовать себя услышанными и уверенными в своем банкинге. Таким образом, Bereke Bank содействует успешному ведению бизнеса своих клиентов, предоставляя комфорт и свободу в управлении финансовыми задачами.
