В Казахстане произошли важные изменения в банковской сфере: расширены полномочия банковского омбудсмана, который теперь будет рассматривать споры не только по ипотечным займам, но и по другим видам кредитов, включая потребительские. Это нововведение направлено на усиление правовой защиты заемщиков и более эффективное урегулирование конфликтов с кредитными организациями.
С 21 декабря 2024 года в Казахстане также начал действовать микрофинансовый омбудсман, что представляет собой новый шаг в защите прав заемщиков микрофинансовых организаций. Эту должность заняла Назгуль Карасовна Естеусизова, ранее возглавлявшая Национальную палату коллекторов Казахстана. В задачи нового омбудсмана входит досудебное урегулирование конфликтов между заемщиками и кредиторами микрофинансовых структур. Важно отметить, что обращение к омбудсману является бесплатным процессом, однако от заемщика требуется предварительно попытаться решить вопрос в индивидуальном порядке с кредитором.
В настоящее время в Казахстане функционируют более 200 микрофинансовых организаций, 215 кредитных товариществ, 199 коллекторских агентств и почти 500 ломбардов, предоставляющих финансовые услуги населению. Эти изменения в регулировании кредитных отношений в значительной степени направлены на повышение уровня доверия граждан к финансовым институтам и формирование более прозрачных условий для взаимодействия заемщиков и кредиторов.
