Не секрет, что для многих казахстанцев звонки от банков, микрофинансовых организаций (МФО) или коллекторов становятся настоящей головной болью. Особенно если они услышат в трубке не своё имя, а имена своих родственников. В этом материале мы предлагаем разобраться, насколько такие действия законны и что с этим можно сделать.
Правовое регулирование звонков от кредиторов
На самом деле, законодательство Казахстана позволяет кредиторам, таким как банки и МФО, связываться с родственниками клиентов, находящихся в состоянии просрочки по выплатам. Однако этот нюанс ни в коем случае не является произволом кредиторов. Чаще всего это условие уже предусмотрено в вашем кредитном договоре.
Как это объясняют банки?
На примере Kaspi можно понять общие принципы. При оформлении кредита вы берете на себя обязательства по погашению долга в указанный срок и на указанных условиях. По достижении просрочки банк пытается связаться с вами по всем доступным каналам связи:
- первое, что делает банк — это звонок на ваш личный номер;
- если связаться с вами не удаётся, пытаются по домашнему и рабочему телефонам;
- в случае неудачи, звонят вашим родственникам или другим контактным лицам, указанным при оформлении кредита.
Часто причиной для того, чтобы банк звонил родственникам, становится просто смена клиентом мобильного номера. Если меняете контактные данные, важно уведомить об этом в отделении банка или через их сайт или приложение.
Роль коллекторов в процессе взыскания долгов
Что касается коллекторов, то их действия регулируются Законом РК «О коллекторской деятельности». Агентства вправе связываться с должниками или иными лицами, указанными в договоре. Но это не значит, что они могут делать звонки кому угодно, когда угодно и сколько угодно раз.
Какие права имеют коллекторы?
Согласно тому же закону, коллекторы могут:
- связываться с должником и обсуждать все нюансы задолженности;
- пытаться договариваться о способах и сроках погашения;
- в случае игнорирования — обращаться к третьим лицам, если это предусмотрено кредитным соглашением.
Однако это не значит, что родственники обязаны отвечать на все звонки. Ключевое различие в правовом аспекте здесь заключается в том, что должник не может отказаться от общения с коллекторами, тогда как третьи лица, их родственники, имеют полное право не взаимодействовать с агентством.
Что делать родственникам должников?
Если вы не хотите разговаривать с коллекторами, вы вправе:
- Игнорировать звонки и блокировать номера.
- Четко заявить о своем нежелании общаться. После этого агентство не вправе на вас давить.
Через какое-то время коллекторам, вероятно, станет неинтересно продолжать попытки связаться с вами. Тем не менее, ваш отказ от общения должен быть корректным и вежливым.
Как защититься от звонков
Нередко люди сталкиваются с недобросовестными коллекторами, которые вынуждают на контакт агрессивными методами. Чтобы избежать подобных случаев, лучше всего работать с проверенными компаниями, которые предоставляют прозрачные условия кредитования.
Среди таких организаций MoneyPanda, предоставляющая услуги по выбору выгодного микрозайма среди лицензированных МФО. Работы с проверенными партнерами значительно снижают риск получения неожиданных звонков.
Практические советы
Для предотвращения нежелательных звонков вам может помочь следующее:
- Тщательно читайте кредитные договоры перед подписанием.
- Не оставляйте контактные данные третьих лиц без их согласия.
- При смене контактных данных своевременно уведомляйте кредитора.
- При первом же звонке коллектора укажите нежелание общаться, если это касается не вас лично.
Звонки от коллекторов и банков могут быть стрессовыми, но их можно избежать, зная свои права и выполняя простые шаги по защите личной информации. Нередко простая вежливая просьба не звонить может оказаться эффективной. Главное, помнить, что ваших родственников защищает закон, и вы всегда можете отстаивать свои права.
Так что, перед тем как подписать кредитный договор, всегда читайте условия и будьте в курсе, кто может получить доступ к вашим контактам. А если такая ситуация уже произошла, не стесняйтесь проявлять настойчивость в защите своего спокойствия.
