В Казахстане планируется создание единого офиса финансового омбудсмана, о чем сообщила председатель Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадина Абылкасымова во время представления нового законопроекта о банках и финансовом регулировании в Мажилисе. Этот офис будет заниматься рассмотрением обращений граждан, касающихся банковских, страховых и микрофинансовых услуг, что позволит объединить разные направления и повысить прозрачность и независимость процесса рассмотрения жалоб.
Важным аспектом законопроекта является введение трехуровневой системы досудебного урегулирования споров. На первом этапе клиенты смогут обратиться непосредственно в финансовую организацию, если они столкнутся с проблемами. Если этот шаг окажется недостаточным, они смогут обратиться к омбудсману, а в случае необходимости — в уполномоченные органы. Это нововведение направлено на повышение эффективности защиты прав потребителей и уменьшение числа конфликтов, которые приходят в суды.
По утверждению главы агентства, данная инициатива способствовала бы усилению доверия к финансовым услугам и развитию честной конкуренции на рынке. Новые правила, обоснованные международными стандартами, учитывают интересы обычных потребителей, что является значительным шагом к улучшению финансового сектора страны.
Недавно в Казахстане также вступили в силу новые правила для микрофинансовых организаций, требующие от компаний раскрывать полные условия займов и обеспечивать доступность услуг для людей с ограниченными возможностями. Введены меры по защите заемщиков, такие как «период охлаждения» для онлайн-кредитов и отсрочка платежей для социально уязвимых категорий. Эти изменения также направлены на усиление защиты прав клиентов финансового рынка, создавая более безопасную и справедливую среду для пользователей финансовых услуг.
