С 21 декабря 2024 года в Казахстане начнет функционировать должность микрофинансового омбудсмана, что станет важным шагом на пути защиты прав заемщиков микрофинансовых организаций (МФО). Эта инициатива создана для досудебного урегулирования возможных споров между заемщиками и финансовыми институтами, предоставляющими микрокредиты.
Новый омбудсман предлагает гражданам Казахстана возможность бесплатно обращаться за помощью для разрешения конфликтных ситуаций. Он будет обсуждать жалобы, связанные с такими вопросами, как просроченная задолженность, поведение коллекторов и иные связанные проблемы. Если омбудсман предложит решения, и они будут одобрены заемщиком, микрофинансовая организация обязана будет исполнить их в течение 30 дней. Однако омбудсманская компетенция не распространяется на дела, которые уже находятся на рассмотрении в судебных инстанциях или по которым вынесены судебные постановления. Также омбудсман не займется обращениями без подтвержденных фактов или повторными претензиями без появления новых обстоятельств.
Появление микрофинансового омбудсмана, по мнению регуляторов, должно способствовать созданию более прозрачного и ответственного микрозаймового рынка, а также предоставить заемщикам возможность улаживать споры мирным путем, предотвращая необходимость в судебных разбирательствах.
