Агентство по регулированию и развитию финансового рынка представило новые требования для микрофинансовых организаций, целью которых является улучшение условий предоставления микрофинансовых услуг. Разработанный документ определяет правила работы микрофинансовых организаций (МФО), включая информацию, необходимую для предоставления микрокредитов, порядок заключения договоров с физическими лицами, не занимающимися предпринимательской деятельностью, а также требования к содержанию и оформлению этих договоров.
Основным акцентом является внедрение принципов добросовестного поведения в оказании услуг. Это включает прозрачность информации, предотвращение предсказуемого вреда клиентам, соответствие продуктов их целям и возможностям, справедливое отношение, эффективное управление конфликтами интересов и добровольный выбор дополнительных продуктов. Организация и исполнительный орган МФО обязаны следить за соблюдением указанных принципов как своими сотрудниками, так и агентами.
Проект также вводит ответственность микрокредитования и определяет недобросовестные практики, а также правила взыскания долгов с неплатежеспособных заемщиков. Важной частью новых требований является блок, посвящённый раскрытию информации, который охватывает все продукты МФО на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Информация должна предоставляться бесплатно и быть понятной, без сложной юридической терминологии, с полными данными о стоимости и рисках. Ключевые условия должны быть четко обозначены и не скрыты в документах.
Кроме того, новый документ определяет стандарты для внутренней системы управления МФО. В нем должны быть прописаны бизнес-процессы, система мотивации, контроль, а также структура и полномочия сотрудников, требования к их квалификации и порядок обработки обращений клиентов. Особенное внимание уделено доступности услуг для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения, включая возможность взаимодействия через доверенное лицо. Таким образом, цель данного проекта заключается в повышении прозрачности микрофинансового сектора и снижении рисков недобросовестных практик.
