В 2025 году жители Казахстана стали значительно чаще подавать жалобы на банки и микрофинансовые организации (МФО). По информации Агентства по регулированию и развитию финансового рынка, количество обращений физических и юридических лиц возросло до 164 тысяч, что на 29,1% больше, чем в 2024 году. На долю банков пришлось 51,5% всех жалоб, 36,7% касались МФО, а оставшиеся 11,8% относились к другим участникам финансового рынка. Основные темы жалоб включали вопросы по взысканию задолженности, ограничениям на банковские счета и мошенническим кредитам. В страховом секторе наблюдались обращения по отказам в выплатах и несогласию с размерами страхового возмещения.
На фоне увеличения обращений регулятор усилил контроль над сектором, применив 78 рекомендательных мер, выдав 17 предписаний и наложив 55 административных штрафов по 155 протоколам на общую сумму 70 миллионов тенге. Несмотря на растущее количество жалоб, банковский сектор Казахстана показал позитивные результаты. Активы банков увеличились на 15%, достигнув 70,8 трлн тенге, а обязательства возросли на 14,3%, составив 60,2 трлн тенге. Кредитный портфель экономики вырос на 19,1% и составил 40,2 трлн тенге, в то время как объем потребительского кредитования вырос на 19,8%, достигнув 24,8 трлн тенге, хотя темпы роста новых беззалоговых займов замедлились.
Кроме того, банки поддерживали высокий уровень капитала и прибыльности, получив чистую прибыль в 2,7 трлн тенге, что на 6,7% больше по сравнению с предыдущим годом. Доля проблемных займов со сроком просрочки свыше 90 дней увеличилась до 3,6% с 3,1% годом ранее, но коэффициенты капитализации оставались выше установленных нормативов. Также продолжилось снижение долларизации вкладов, которая составила 21,1%, в то время как объем депозитов резидентов увеличился на 16,3%, достигнув 48 трлн тенге.
