В Казахстане планируется создание Единой службы финансового омбудсмана, которая будет собирать в себе существующие механизмы работы банковского, страхового и микрофинансового омбудсманов. Это инициатива, озвученная в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка и связанная с проектом нового Закона «О банках и банковской деятельности». Основная цель службы — стать ключевым институтом для досудебного урегулирования споров на финансовом рынке.
Потребители финансовых услуг, такие как физические лица и субъекты малого предпринимательства, смогут обращаться в службу, если они не получили ответа от финансовой организации в установленный срок или если они не согласны с принятым решением. Финансовый омбудсман будет рассматривать споры между клиентами и различными участниками рынка, включая банки, микрофинансовые организации, страховые компании и брокеров. Решения, принимаемые омбудсменом, будут обязательны для исполнения всеми финансовыми организациями, что предоставит потребителям определенные гарантии. В случае необходимости, клиенты смогут дополнительно обратиться в суд.
Досудебный порядок будет применяться к имущественным требованиям финансовым организациям, разногласиям по условиям кредитных договоров и вопросам страхования. Кроме того, служба будет рассматривать споры, возникающие между самими страховыми компаниями. На основе данных механизмов, регулятор будет назначать финансовых омбудсманов, координируя их деятельность с Агентством. Также будут установлены требования к профессиональной деятельности омбудсманов и контролю соблюдения правил со стороны финансовых компаний.
Введение досудебного порядка позволит не только снизить нагрузку на судебные органы, но и повысить общую эффективность работы Агентства по регулированию и развитию финансового рынка. Создание Единой службы финансового омбудсмана станет важным шагом к улучшению защиты прав потребителей и упрощению доступа к справедливости на финансовом рынке Казахстана.
