В казахстанских банках будут созданы специальные отделы по защите прав клиентов в соответствии с новым требованием Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Все банки второго уровня обязаны учредить такие подразделения для повышения качества обслуживания и контроля за соблюдением прав клиентов. Эти отделы будут иметь независимую структуру и займутся мониторингом кредитных условий, анализом клиентских жалоб и проверкой прозрачности продвижения банковских услуг.
Данное нововведение было оформлено в постановлении от 25 июля 2025 года, которое изменяет правила внутреннего контроля и управления рисками в банковской сфере. Оно также вводит строгие требования к оценке платежеспособности клиентов и процессу урегулирования их задолженности.
АРРФР подчеркивает, что подобная практика уже успешно применяется в зарубежных странах и может способствовать повышению доверия граждан к финансовой системе Казахстана, а также снижению конфликтов между клиентами и банками. Ранее в материалах освещались права заемщиков в Казахстане, подчеркивая важность защиты интересов клиентов в финансовом секторе.
