Банк ЦентрКредит запустил в Астане и Алматы отделения нового phygital-формата, который объединяет физическое обслуживание и цифровые сервисы. В таких точках клиенты смогут самостоятельно решать большинство банковских вопросов без очередей и длительного ожидания.
Новый формат построен на трех основных элементах: терминалах с искусственным интеллектом, зонах самообслуживания и видеобанкинге с живым специалистом онлайн.
Каждое отделение разделено на три зоны. В зоне Welcome Board на входе ИИ-ассистент определяет запрос клиента и направляет его в нужную часть отделения. Рядом также работают финансовые консультанты.
В зоне Self Service доступны банкоматы, платежные терминалы, автокасса и многофункциональное устройство для самостоятельной печати справок и выписок. Эта часть отделения работает круглосуточно.
Зона Videobank представляет собой приватные кабинки, где можно получить видеоконсультацию по картам, депозитам, счетам и кредитам.
Президент Банка ЦентрКредит Руслан Владимиров заявил: «Мы видим устойчивый запрос о том, что часть клиентов хочет обслуживаться самостоятельно, в любое удобное время. Именно поэтому открываем отделения в гибридном формате. Цифровые технологии плюс живой банковский сервис. Это инновационное решение поможет нам ускорить обслуживание и сделать подход к работе еще более клиентоцентричным».
Пилотный запуск прошел в Астане и Алматы в двух форматах: как самостоятельные цифровые точки и как зоны 24/7 на базе уже действующих отделений. После подведения итогов банк примет решение о дальнейшем масштабировании этого формата.
Источник: Zakon.kz
