Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Казахстана утвердило новые правила отчетности по обращениям клиентов для финансовых организаций. Банки, микрофинансовые организации, страховые компании и брокеры на рынке ценных бумаг теперь обязаны регулярно сообщать регулятору обо всех поступивших жалобах от физических лиц и бизнеса. Новые требования вступят в силу 28 июля 2026 года.
Отчетность нужно будет направлять в АРРФР раз в полгода. В документах должны указываться общее количество обращений, их характер, а также сведения о принятых мерах и их материальном результате для клиентов по итогам рассмотрения жалоб.
Срок подачи установлен до 15-го числа второго месяца, следующего за отчетным периодом. Первый отчет участники финансового рынка должны представить до 15 августа 2026 года, второй — до 15 февраля 2027 года.
Новые правила распространяются на весь финансовый сектор, включая банки, МФО, страховые организации и брокеров.
В агентстве заявили, что эти меры направлены на усиление поведенческого надзора, защиту прав потребителей финансовых услуг и повышение качества работы финансовых институтов с жалобами населения.
По данным регулятора, только в феврале в агентство поступило 16,4 тысячи обращений, из которых 52,6 процента пришлись на банки. Основная часть жалоб — 54 процента — была связана с урегулированием задолженности по займам, 13 процентов касались разъяснения законодательства, еще 8 процентов — консультаций.
За тот же период регулятор применил восемь надзорных мер и наложил 20 штрафов на общую сумму 8,6 миллиона тенге.
Источник: bank.kz
